US sues Photoshop maker Adobe for hiding fees, making it difficult to cancel
Adds Adobe statement, paragraphs 7-8
By Jonathan Stempel
June 17 (Reuters) -The U.S. government sued Adobe ADBE.O on Monday, accusing the Photoshop and Acrobat maker of harming consumers by concealing hefty termination fees in its most popular subscription plan, and making it difficult to cancel subscriptions.
In a complaint filed in the San Jose, California, federal court, the Federal Trade Commission said Adobe buries the fees, which sometimes reach hundreds of dollars, and other important terms in its "annual paid monthly" subscription plan in the fine print, or behind textboxes and hyperlinks.
According to the complaint, Adobe calculates early termination fees as 50% of the remaining payments when consumers cancel in their first year.
The FTC also said Adobe forces subscribers who want to cancel online to navigate unnecessarily through numerous pages, while those canceling by phone are often disconnected, are forced to repeat themselves to multiple representatives, and encounter "resistance and delay" from those representatives.
Two Adobe executives are also defendants: David Wadhwani, the president of digital media business, and Maninder Sawhney, a senior vice president in digital sales.
"Adobe trapped customers into year-long subscriptions through hidden early termination fees and numerous cancellation hurdles," said SamuelLevine, director of the FTC consumer protection bureau. "Americans are tired of companies hiding the ball during subscription signup and then putting up roadblocks when they try to cancel."
Dana Rao, Adobe's general counsel and chief trust officer, said the San Jose-based company will refute the FTC's claims in court.
"Subscription services are convenient, flexible and cost effective to allow users to choose the plan that best fits their needs, timeline and budget," Rao said. "We are transparent with the terms and conditions of our subscription agreements and have a simple cancellation process."
Subscriptions accounted for $4.92 billion, or 95%, of Adobe's $5.18 billion of revenue in the quarter ending March 1.
The FTC accused Adobe of violating the Restore Online Shoppers’ Confidence Act, a 2010 federal law barring merchants from imposing charges, including for automatic subscription renewals, unless they clearly disclose material terms and obtain customers' informed consent.
Monday's lawsuit seeks civil penalties, an injunction against further wrongdoing, and other remedies.
The case is U.S. v. Adobe Inc et al, U.S. District Court, Northern District of California, No. 24-03630.
Reporting by Jonathan Stempel in New York; Editing by Aurora Ellis
Các tài sản liên quan
Tin mới
Khước từ trách nhiệm: các tổ chức thuộc XM Group chỉ cung cấp dịch vụ khớp lệnh và truy cập Trang Giao dịch trực tuyến của chúng tôi, cho phép xem và/hoặc sử dụng nội dung có trên trang này hoặc thông qua trang này, mà hoàn toàn không có mục đích thay đổi hoặc mở rộng. Việc truy cập và sử dụng như trên luôn phụ thuộc vào: (i) Các Điều kiện và Điều khoản; (ii) Các Thông báo Rủi ro; và (iii) Khước từ trách nhiệm toàn bộ. Các nội dung như vậy sẽ chỉ được cung cấp dưới dạng thông tin chung. Đặc biệt, xin lưu ý rằng các thông tin trên Trang Giao dịch trực tuyến của chúng tôi không phải là sự xúi giục, mời chào để tham gia bất cứ giao dịch nào trên các thị trường tài chính. Giao dịch các thị trường tài chính có rủi ro cao đối với vốn đầu tư của bạn.
Tất cả các tài liệu trên Trang Giao dịch trực tuyến của chúng tôi chỉ nhằm các mục đích đào tạo/cung cấp thông tin và không bao gồm - và không được coi là bao gồm - các tư vấn tài chính, đầu tư, thuế, hoặc giao dịch, hoặc là một dữ liệu về giá giao dịch của chúng tôi, hoặc là một lời chào mời, hoặc là một sự xúi giục giao dịch các sản phẩm tài chính hoặc các chương trình khuyến mãi tài chính không tự nguyện.
Tất cả nội dung của bên thứ ba, cũng như nội dung của XM như các ý kiến, tin tức, nghiên cứu, phân tích, giá cả, các thông tin khác hoặc các đường dẫn đến trang web của các bên thứ ba có trên trang web này được cung cấp với dạng "nguyên trạng", là các bình luận chung về thị trường và không phải là các tư vấn đầu tư. Với việc các nội dung đều được xây dựng với mục đích nghiên cứu đầu tư, bạn cần lưu ý và hiểu rằng các nội dung này không nhằm mục đích và không được biên soạn để tuân thủ các yêu cầu pháp lý đối với việc quảng bá nghiên cứu đầu tư này và vì vậy, được coi như là một tài liệu tiếp thị. Hãy chắc chắn rằng bạn đã đọc và hiểu Thông báo về Nghiên cứu Đầu tư không độc lập và Cảnh báo Rủi ro tại đây liên quan đến các thông tin ở trên.
