US sues Photoshop maker Adobe for hiding fees, making it difficult to cancel
Adds Adobe statement, paragraphs 7-8
By Jonathan Stempel
June 17 (Reuters) -The U.S. government sued Adobe ADBE.O on Monday, accusing the Photoshop and Acrobat maker of harming consumers by concealing hefty termination fees in its most popular subscription plan, and making it difficult to cancel subscriptions.
In a complaint filed in the San Jose, California, federal court, the Federal Trade Commission said Adobe buries the fees, which sometimes reach hundreds of dollars, and other important terms in its "annual paid monthly" subscription plan in the fine print, or behind textboxes and hyperlinks.
According to the complaint, Adobe calculates early termination fees as 50% of the remaining payments when consumers cancel in their first year.
The FTC also said Adobe forces subscribers who want to cancel online to navigate unnecessarily through numerous pages, while those canceling by phone are often disconnected, are forced to repeat themselves to multiple representatives, and encounter "resistance and delay" from those representatives.
Two Adobe executives are also defendants: David Wadhwani, the president of digital media business, and Maninder Sawhney, a senior vice president in digital sales.
"Adobe trapped customers into year-long subscriptions through hidden early termination fees and numerous cancellation hurdles," said SamuelLevine, director of the FTC consumer protection bureau. "Americans are tired of companies hiding the ball during subscription signup and then putting up roadblocks when they try to cancel."
Dana Rao, Adobe's general counsel and chief trust officer, said the San Jose-based company will refute the FTC's claims in court.
"Subscription services are convenient, flexible and cost effective to allow users to choose the plan that best fits their needs, timeline and budget," Rao said. "We are transparent with the terms and conditions of our subscription agreements and have a simple cancellation process."
Subscriptions accounted for $4.92 billion, or 95%, of Adobe's $5.18 billion of revenue in the quarter ending March 1.
The FTC accused Adobe of violating the Restore Online Shoppers’ Confidence Act, a 2010 federal law barring merchants from imposing charges, including for automatic subscription renewals, unless they clearly disclose material terms and obtain customers' informed consent.
Monday's lawsuit seeks civil penalties, an injunction against further wrongdoing, and other remedies.
The case is U.S. v. Adobe Inc et al, U.S. District Court, Northern District of California, No. 24-03630.
Reporting by Jonathan Stempel in New York; Editing by Aurora Ellis
متعلقہ اثاثے
تازہ ترين خبريں
دستبرداری: XM Group کے ادارے ہماری آن لائن تجارت کی سہولت تک صرف عملدرآمد کی خدمت اور رسائی مہیا کرتے ہیں، کسی شخص کو ویب سائٹ پر یا اس کے ذریعے دستیاب کانٹینٹ کو دیکھنے اور/یا استعمال کرنے کی اجازت دیتا ہے، اس پر تبدیل یا توسیع کا ارادہ نہیں ہے ، اور نہ ہی یہ تبدیل ہوتا ہے یا اس پر وسعت کریں۔ اس طرح کی رسائی اور استعمال ہمیشہ مشروط ہوتا ہے: (i) شرائط و ضوابط؛ (ii) خطرہ انتباہات؛ اور (iii) مکمل دستبرداری۔ لہذا اس طرح کے مواد کو عام معلومات سے زیادہ کے طور پر فراہم کیا جاتا ہے۔ خاص طور پر، براہ کرم آگاہ رہیں کہ ہماری آن لائن تجارت کی سہولت کے مندرجات نہ تو کوئی درخواست ہے، اور نہ ہی فنانشل مارکیٹ میں کوئی لین دین داخل کرنے کی پیش کش ہے۔ کسی بھی فنانشل مارکیٹ میں تجارت میں آپ کے سرمائے کے لئے ایک خاص سطح کا خطرہ ہوتا ہے۔
ہماری آن لائن تجارتی سہولت پر شائع ہونے والے تمام مٹیریل کا مقصد صرف تعلیمی/معلوماتی مقاصد کے لئے ہے، اور اس میں شامل نہیں ہے — اور نہ ہی اسے فنانشل، سرمایہ کاری ٹیکس یا تجارتی مشورے اور سفارشات؛ یا ہماری تجارتی قیمتوں کا ریکارڈ؛ یا کسی بھی فنانشل انسٹرومنٹ میں لین دین کی پیشکش؛ یا اسکے لئے مانگ؛ یا غیر متنازعہ مالی تشہیرات پر مشتمل سمجھا جانا چاہئے۔
کوئی تھرڈ پارٹی کانٹینٹ، نیز XM کے ذریعہ تیار کردہ کانٹینٹ، جیسے: راۓ، خبریں، تحقیق، تجزیہ، قیمتیں اور دیگر معلومات یا اس ویب سائٹ پر مشتمل تھرڈ پارٹی کے سائٹس کے لنکس کو "جیسے ہے" کی بنیاد پر فراہم کیا جاتا ہے، عام مارکیٹ کی تفسیر کے طور پر، اور سرمایہ کاری کے مشورے کو تشکیل نہ دیں۔ اس حد تک کہ کسی بھی کانٹینٹ کو سرمایہ کاری کی تحقیقات کے طور پر سمجھا جاتا ہے، آپ کو نوٹ کرنا اور قبول کرنا ہوگا کہ یہ کانٹینٹ سرمایہ کاری کی تحقیق کی آزادی کو فروغ دینے کے لئے ڈیزائن کردہ قانونی تقاضوں کے مطابق نہیں ہے اور تیار نہیں کیا گیا ہے، اسی طرح، اس پر غور کیا جائے گا بطور متعلقہ قوانین اور ضوابط کے تحت مارکیٹنگ مواصلات۔ براہ کرم یقینی بنائیں کہ آپ غیر آزاد سرمایہ کاری سے متعلق ہماری اطلاع کو پڑھ اور سمجھ چکے ہیں۔ مذکورہ بالا معلومات کے بارے میں تحقیق اور رسک وارننگ ، جس تک رسائی یہاں حاصل کی جا سکتی ہے۔
