US sues Photoshop maker Adobe for hiding fees, making it difficult to cancel
Adds Adobe statement, paragraphs 7-8
By Jonathan Stempel
June 17 (Reuters) -The U.S. government sued Adobe ADBE.O on Monday, accusing the Photoshop and Acrobat maker of harming consumers by concealing hefty termination fees in its most popular subscription plan, and making it difficult to cancel subscriptions.
In a complaint filed in the San Jose, California, federal court, the Federal Trade Commission said Adobe buries the fees, which sometimes reach hundreds of dollars, and other important terms in its "annual paid monthly" subscription plan in the fine print, or behind textboxes and hyperlinks.
According to the complaint, Adobe calculates early termination fees as 50% of the remaining payments when consumers cancel in their first year.
The FTC also said Adobe forces subscribers who want to cancel online to navigate unnecessarily through numerous pages, while those canceling by phone are often disconnected, are forced to repeat themselves to multiple representatives, and encounter "resistance and delay" from those representatives.
Two Adobe executives are also defendants: David Wadhwani, the president of digital media business, and Maninder Sawhney, a senior vice president in digital sales.
"Adobe trapped customers into year-long subscriptions through hidden early termination fees and numerous cancellation hurdles," said SamuelLevine, director of the FTC consumer protection bureau. "Americans are tired of companies hiding the ball during subscription signup and then putting up roadblocks when they try to cancel."
Dana Rao, Adobe's general counsel and chief trust officer, said the San Jose-based company will refute the FTC's claims in court.
"Subscription services are convenient, flexible and cost effective to allow users to choose the plan that best fits their needs, timeline and budget," Rao said. "We are transparent with the terms and conditions of our subscription agreements and have a simple cancellation process."
Subscriptions accounted for $4.92 billion, or 95%, of Adobe's $5.18 billion of revenue in the quarter ending March 1.
The FTC accused Adobe of violating the Restore Online Shoppers’ Confidence Act, a 2010 federal law barring merchants from imposing charges, including for automatic subscription renewals, unless they clearly disclose material terms and obtain customers' informed consent.
Monday's lawsuit seeks civil penalties, an injunction against further wrongdoing, and other remedies.
The case is U.S. v. Adobe Inc et al, U.S. District Court, Northern District of California, No. 24-03630.
Reporting by Jonathan Stempel in New York; Editing by Aurora Ellis
İlgili varlıklar
En son haberler
Bildirim: XM Group şirketlerinin her biri yalnızca gerçekleştirme hizmeti ve online yatırım platformumuza erişim sağlar. Herhangi bir kişinin web sitesinde bulunan veya web sitesi üzerinden sağlanan içeriği görüntülemesine ve/veya kullanmasına izin vermek, bu hizmeti değiştirmek veya genişletmek amaçlı değildir ve bu hizmeti ne değiştirir ne de genişletir. Bu tür erişim ve kullanım her zaman şunlara tabidir: (i) Şartlar ve Koşullar; (ii) Risk Uyarıları ve (iii) Tam Bildirim. Bu nedenle bu tür içerikler yalnızca genel bilgi amacıyla sağlanır. Özellikle, online yatırım platformumuzun içeriklerinin finans piyasalarında herhangi bir işleme girmek için bir teşvik veya bir teklif olmadığını lütfen dikkate alın. Herhangi bir finans piyasasında yatırım yapmak sermayeniz için önemli düzeyde risk taşır.
Online yatırım platformumuzda yayınlanan tüm materyaller yalnızca eğitim/bilgilendirme amaçlıdır ve finansal tavsiye, yatırım vergisi veya yatırım tavsiyesi ve önerileri ya da yatırım fiyatlarımızın kaydı veya herhangi bir finansal enstrümanda işlem yapılması için bir teklif veya teşvik ya da talep edilmemiş finansal promosyonları içermez ve içerdiği şeklinde bir değerlendirme yapılmamalıdır.
Görüşler, haberler, araştırma, analizler, fiyatlar, diğer bilgiler veya bu web sitesinde bulunan üçüncü taraf sitelere verilen bağlantılar gibi her türlü üçüncü taraf içeriğin yanı sıra XM tarafından hazırlanan içerik de “olduğu gibi” esasına göre, genel piyasa yorumu olarak sağlanır ve bir yatırım tavsiyesi oluşturmaz. Herhangi bir içeriğin yatırım araştırması olarak yorumlanmasıyla ilgili olarak, içeriğin bağımsız yatırım araştırmasını desteklemek üzere tasarlanmış yasal gerekliliklere uygun hazırlanmadığını ve bu amacın güdülmediğini, aynı şekilde ilgili yasalar ve mevzuatlar kapsamında pazarlama iletişimi olarak değerlendirileceğini dikkate almalı ve kabul etmelisiniz. Buradan erişebileceğiniz Bağımsız Olmayan Yatırım Araştırması Bildirimimizi ve yukarıdaki bilgilerle ilgili Risk Uyarımızı okuduğunuzdan ve anladığınızdan emin olun.
