Starbucks CEO vows to overhaul its cafes and simplify its menu
Rewrites to add CEO comments, background in paragraphs 1-13
By Juveria Tabassum and Waylon Cunningham
Oct 30 (Reuters) -Starbucks SBUX.O CEO Brian Niccol on Wednesday told investors that he plans to overhaul Starbucks U.S. locations, adding more comfortable seating, ceramic mugs and a coffee-condiment bar, with customer wait times of less than four minutes.
Faced with falling demand for its pricey beverages in the key U.S. and China markets as well as a slide in its share price, Starbucks' investors are counting on the new CEO to steer the company back to growth.
The company last week suspended its forecast for its 2025 fiscal year.
"Our financial results were very disappointing, and it is clear we need to fundamentally change our strategy to win back customers and return to growth," Niccol said.
The CEO said he wanted to make it "easier for our customers to get a cup of coffee," and that the company would aim to reduce wait times to less than four minutes. To help with that, and to make prices clear, Niccol also said the company would be simplifying its menu.
Niccol said staffing levels might increase, addressing a complaint that has often been voiced by baristas and by Starbucks Workers United, which is seeking to unionize Starbucks workers. "I want to make sure that the teams are staffed to win every transaction," he said.
Investors are hoping that Niccol, an industry veteran and former Chipotle Mexican GrillCMG.N head, will simplify the company's leadership and operating structure, and reinvigorate the coffee-house culture at Starbucks' U.S. stores.
Niccol said ceramic mugs would be offered to customers who are staying in the café, and that actions would be taken over the coming months to separate pick-up orders from sit-down orders. He said "common sense guardrails" would be placed on mobile ordering.
Shares of the company have risen about 26% since Niccol replaced Laxman Narasimhan as CEO in a surprise announcement in August. They were little changed in extended trading on Wednesday.
Starbucks posted a 7% drop in global comparable sales for the fourth quarter on Wednesday, after reportingpreliminary results for the quarter ended Sept. 29 last week.
Comparable transactions, which reflect traffic at its stores, fell for the third straight quarter in North America.
The Seattle-based company's strategy to drive demand through promotions and improved loyalty program offers has fallenflat in the face of muted spending from cost-conscious consumers. Niccol acknowledged on Wednesday that the company had focused marketing too narrowly on rewards members.
Growth in its loyalty program was tepid in the fourth quarter, with 90-day active members in the U.S. remaining flat sequentially. That compares with a 3% sequential rise reported in the third quarter.
Starbucks is also facing an uphill battle in China, where it is dealing with a choppy macroeconomic recovery and stiff competition from local brands.
Comparable sales in China, the company's second-largest market after the U.S., declined for three straight quarters, falling 14% in the fourth quarter.
International comparable sales fell 9% in the fourth quarter, wider thana 6.5% drop expected by analysts, as per data compiled by LSEG.
The company's net income fell to $909.3 million, or 80 cents per share, from $1.22 billion, or $1.06 per share, a year earlier in the fourth quarter ended Sept 29.
Some menu simplifications are coming soon. A company spokesperson on Wednesday confirmed the chain will on Nov. 7 be removing from the menu its olive-oil-infused drinks, which were backed by former Starbucks CEO Howard Schultz, though the decision was made before Niccol became CEO.
Reporting by Juveria Tabassum and Waylon Cunningham; Editing by Anil D'Silva
අදාළ වත්කම්
නවතම පුවත්
වියාචනය: XM Group සමාගම් ක්‍රියාත්මක කිරීම පමණක් වන සේවා සපයන අතර වෙබ් අඩවියේ හෝ වෙබ් අඩවිය හරහා ලබා ගත හැකි අන්තර්ගතය බැලීමට සහ/හෝ භාවිත කිරීමට පුද්ගලයෙකුට ඉඩ සලසමින් අපගේ මාර්ගගත වෙළඳ පහසුකම වෙත ප්‍රවේශය ලබා දෙන අතර වෙනස් කිරීමට හෝ පුළුල් කිරීමට අදහස් නොකරයි. එවැනි ප්‍රවේශය සහ භාවිතය සෑම විටම (i) නියමයන් සහ කොන්දේසි, (ii) අවදානම් අනතුරු ඇඟවීම් සහ (iii) සම්පූර්ණ වියාචනයට යටත් වේ. එබැවින් එවැනි අන්තර්ගතයක් සාමාන්‍ය තොරතුරුවලට වඩා වැඩි යමක් සපයා නොමැත. විශේෂයෙන්ම, අපගේ මාර්ගගත වෙළඳ පහසුකමේ අන්තර්ගතය පෙළඹවීමක් හෝ මූල්‍ය වෙළඳපොළවල කිසිදු ගනුදෙනුවක් සිදු කිරීමට ඉදිරිපත් කිරීමක් නොවන බව කරුණාවෙන් සලකන්න. ඕනෑම මූල්‍ය වෙළඳපොළක වෙළඳාම් කිරීම ඔබේ ප්‍රාග්ධනයට සැලකිය යුතු අවදානමක් එක් කරයි.
අපගේ මාර්ගගත වෙළඳ පහසුකමේ ප්‍රකාශිත සියලු කරුණු අධ්‍යාපනික/තොරතුරුමය අරමුණු සඳහා පමණක් අදහස් කෙරෙන අතර මූල්‍ය, ආයෝජන බදු හෝ වෙළඳ උපදෙස් සහ නිර්දේශයන්; හෝ අපගේ වෙළඳ මිල පිළිබඳ වාර්තාවක්; හෝ ඕනෑම මූල්‍ය උපකරණයක ඉදිරිපත් කිරීමක් හෝ ඒ සඳහා පෙළඹවීමක්; හෝ විශේෂ ඉල්ලීමකින් තොරව ඔබ වෙත ලබා දෙන ලද මූල්‍ය ප්‍රවර්ධනයන් ලෙස නොසැලකිය යුතුය.
ඕනෑම තෙවන පාර්ශවීය අන්තර්ගතයක් මෙන්ම XM විසින් සකසන ලද අන්තර්ගතය එනම් අදහස්, පුවත්, පර්යේෂණ, විශ්ලේෂණ, මිල ගණන් සහ වෙනත් තොරතුරු හෝ මෙම වෙබ් අඩවියේ අන්තර්ගත තෙවන පාර්ශවීය වෙබ් අඩවි සඳහා සබැඳි සාමාන්‍ය වෙළඳපොළ විවරණයක් ලෙස "පවතින පරිදි" සපයා ඇති අතර එහි ආයෝජන උපදෙස් ඇතුළත් නොවේ. ඕනෑම අන්තර්ගතයක් ආයෝජන පර්යේෂණයක් ලෙස අර්ථ දක්වා ඇති ප්‍රමාණයට, ආයෝජන පර්යේෂණයේ ස්වාධීනත්වය ප්‍රවර්ධනය කිරීමට නිර්මාණය කර ඇති නෛතික අවශ්‍යතාවලට අනුකූලව අන්තර්ගතය සකසා නොමැති බවත් එලෙස අරමුණු කර නොමැති බවත් ඔබ සලකා පිළිගත යුතු අතර එබැවින් එය අදාළ නීති සහ රෙගුලාසි යටතේ අලෙවිකරණ සන්නිවේදනයක් ලෙස සලකනු ලැබේ. ඉහත සඳහන් තොරතුරු සලකා මෙතනින් ප්‍රවේශ විය හැකි, ස්වාධීන නොවන ආයෝජන පර්යේෂණ සහ අවදානම් අනතුරු ඇඟවීම පිළිබඳ අපගේ දැනුම්දීම ඔබ කියවා තේරුම් ගෙන ඇති බව සහතික කර ගන්න.
