UK retailer John Lewis to bring back 100-year old price pledge
By Sarah Young
LONDON, Sept 5 (Reuters) -British department store John Lewis is reintroducing its 100-year old "Never Knowingly Undersold" promise for customers on Monday, two years after it dropped it, hoping a revamped version of the price guarantee will help drive growth.
The employee-owned retailer, which also operates Waitrose supermarkets, returned to annual profit in March after three difficult years, and the new head of its department stores hopes the commitment to value will boost revenue.
"It gets us back on the front foot," executive director Peter Ruis told reporters on Thursday.
John Lewis has struggled in recent years after investing heavily to compete with online rivals at a time when a cost-of-living crisis has affected the incomes of its typically more affluent customers.
But a turnaround effort is already underway, ahead of former Tesco executive Jason Tarry joining in mid-September as its new chair before incumbent Sharon White steps down.
Ruis said removing the price promise had caused customers to believe John Lewis had become more expensive.
Under the refreshed pledge, John Lewis will match prices on branded goods with 25 online and high street retailers including Amazon, Apple, Argos and rival department store House of Fraser.
If customers find the same product more cheaply elsewhere within seven days they can claim the difference back.
The cherished "Never Knowingly Undersold" mantra, a well-known feature of shopping at John Lewis since 1925, was scrapped in 2022 after it became too complicated and costly.
But Ruis said AI technology enabled the retailer to bring back an important part of its heritage, a move he hopes will draw in shoppers, particularly in beauty and technology.
He expects the return of the promise, accompanied by a multi-million pound marketing campaign, will bring "significant upside" to sales, but it was too early to say by how much.
John Lewis reports half-year results on Sept. 12.
Reporting by Sarah Young, Editing by Paul Sandle
Relaterade tillgångar
Senaste nytt
Ansvarsfriskrivning: XM Group-enheter tillhandahåller sin tjänst enbart för exekvering och tillgången till vår onlinehandelsplattform, som innebär att en person kan se och/eller använda tillgängligt innehåll på eller via webbplatsen, påverkar eller utökar inte detta, vilket inte heller varit avsikten. Denna tillgång och användning omfattas alltid av i) villkor, ii) riskvarningar och iii) fullständig ansvarsfriskrivning. Detta innehåll tillhandahålls därför uteslutande som allmän information. Var framför allt medveten om att innehållet på vår onlinehandelsplattform varken utgör en uppmaning eller ett erbjudande om att ingå några transaktioner på de finansiella marknaderna. Handel på alla finansiella marknader involverar en betydande risk för ditt kapital.
Allt material som publiceras på denna sida är enbart avsett för utbildnings- eller informationssyften och innehåller inte – och ska inte heller anses innehålla – rådgivning och rekommendationer om finansiella frågor, investeringsskatt eller handel, dokumentation av våra handelskurser eller ett erbjudande om, eller en uppmaning till, en transaktion i finansiella instrument eller oönskade finansiella erbjudanden som är riktade till dig.
Tredjepartsinnehåll, liksom innehåll framtaget av XM såsom synpunkter, nyheter, forskningsrön, analyser, kurser, andra uppgifter eller länkar till tredjepartssajter som återfinns på denna webbplats, tillhandahålls i befintligt skick, som allmän marknadskommentar, och utgör ingen investeringsrådgivning. I den mån som något innehåll tolkas som investeringsforskning måste det noteras och accepteras att innehållet varken har varit avsett som oberoende investeringsforskning eller har utarbetats i enlighet med de rättsliga kraven för att främja ett sådant syfte, och därför är att betrakta som marknadskommunikation enligt tillämpliga lagar och föreskrifter. Se till så att du har läst och förstått vårt meddelande om icke-oberoende investeringsforskning och riskvarning om ovannämnda information, som finns här.
