US sues Photoshop maker Adobe for hiding fees, making it difficult to cancel
Adds Adobe statement, paragraphs 7-8
By Jonathan Stempel
June 17 (Reuters) -The U.S. government sued Adobe ADBE.O on Monday, accusing the Photoshop and Acrobat maker of harming consumers by concealing hefty termination fees in its most popular subscription plan, and making it difficult to cancel subscriptions.
In a complaint filed in the San Jose, California, federal court, the Federal Trade Commission said Adobe buries the fees, which sometimes reach hundreds of dollars, and other important terms in its "annual paid monthly" subscription plan in the fine print, or behind textboxes and hyperlinks.
According to the complaint, Adobe calculates early termination fees as 50% of the remaining payments when consumers cancel in their first year.
The FTC also said Adobe forces subscribers who want to cancel online to navigate unnecessarily through numerous pages, while those canceling by phone are often disconnected, are forced to repeat themselves to multiple representatives, and encounter "resistance and delay" from those representatives.
Two Adobe executives are also defendants: David Wadhwani, the president of digital media business, and Maninder Sawhney, a senior vice president in digital sales.
"Adobe trapped customers into year-long subscriptions through hidden early termination fees and numerous cancellation hurdles," said SamuelLevine, director of the FTC consumer protection bureau. "Americans are tired of companies hiding the ball during subscription signup and then putting up roadblocks when they try to cancel."
Dana Rao, Adobe's general counsel and chief trust officer, said the San Jose-based company will refute the FTC's claims in court.
"Subscription services are convenient, flexible and cost effective to allow users to choose the plan that best fits their needs, timeline and budget," Rao said. "We are transparent with the terms and conditions of our subscription agreements and have a simple cancellation process."
Subscriptions accounted for $4.92 billion, or 95%, of Adobe's $5.18 billion of revenue in the quarter ending March 1.
The FTC accused Adobe of violating the Restore Online Shoppers’ Confidence Act, a 2010 federal law barring merchants from imposing charges, including for automatic subscription renewals, unless they clearly disclose material terms and obtain customers' informed consent.
Monday's lawsuit seeks civil penalties, an injunction against further wrongdoing, and other remedies.
The case is U.S. v. Adobe Inc et al, U.S. District Court, Northern District of California, No. 24-03630.
Reporting by Jonathan Stempel in New York; Editing by Aurora Ellis
Gerelateerde activa
Laatste nieuws
Disclaimer: De entiteiten van de XM Group bieden diensten en toegang tot ons online handelsplatform op basis van uitsluitend-uitvoering, waardoor een persoon de beschikbare content op of via de website kan bekijken en/of gebruiken, zonder dat dit is bedoeld voor wijziging of uitbreiding. Dergelijk(e) toegang en gebruik vallen onder: (i) de algemene voorwaarden; (ii) risicowaarschuwingen; en de (iii) volledige disclaimer. Dergelijke content wordt daarom alleen aangeboden als algemene informatie. Wees u er daarnaast vooral van bewust dat de inhoud op ons online handelsplatform geen verzoek of aanbieding omvat om transacties op de financiële markten uit te voeren. Het beleggen op welke financiële markt dan ook vormt een aanzienlijk risico voor uw vermogen.
Alle materialen die op ons online handelsplatform worden gepubliceerd zijn bedoeld voor educatieve/informatieve doeleinden en omvatten geen – en moeten niet worden beschouwd als het bevatten van – financieel, vermogensbelastings- of handelsadvies en aanbevelingen, of een overzicht van onze handelsprijzen, of een aanbod of aanvraag van een transactie in financiële instrumenten of ongevraagde financiële promoties voor u.
Alle content van derden, alsmede content die is voorbereid door XM, zoals opinies, nieuws, onderzoeken, analyses, prijzen en andere informatie of koppelingen naar externe websites op deze website worden aangeboden op een 'zoals-ze-zijn'-basis, als algemene marktcommentaren, en vormen geen beleggingsadvies. Voor zover dat content wordt beschouwd als beleggingsonderzoek, moet u zich ervan bewust zijn en accepteren dat de content niet bedoeld was en niet is voorbereid in overeenstemming met de wettelijke vereisten die zijn opgesteld om de onafhankelijkheid van beleggingsonderzoek te bevorderen en als zodanig onder de geldende wetgeving en richtlijnen moet worden beschouwd als marketingcommunicatie. Zorg ervoor dat u onze Mededeling over niet-onafhankelijk beleggingsonderzoek en risicowaarschuwing in verband met de voorgaande informatie doorneemt en begrijpt; die kunt u hier lezen.
