UK retailer John Lewis to bring back 100-year old price pledge
By Sarah Young
LONDON, Sept 5 (Reuters) -British department store John Lewis is reintroducing its 100-year old "Never Knowingly Undersold" promise for customers on Monday, two years after it dropped it, hoping a revamped version of the price guarantee will help drive growth.
The employee-owned retailer, which also operates Waitrose supermarkets, returned to annual profit in March after three difficult years, and the new head of its department stores hopes the commitment to value will boost revenue.
"It gets us back on the front foot," executive director Peter Ruis told reporters on Thursday.
John Lewis has struggled in recent years after investing heavily to compete with online rivals at a time when a cost-of-living crisis has affected the incomes of its typically more affluent customers.
But a turnaround effort is already underway, ahead of former Tesco executive Jason Tarry joining in mid-September as its new chair before incumbent Sharon White steps down.
Ruis said removing the price promise had caused customers to believe John Lewis had become more expensive.
Under the refreshed pledge, John Lewis will match prices on branded goods with 25 online and high street retailers including Amazon, Apple, Argos and rival department store House of Fraser.
If customers find the same product more cheaply elsewhere within seven days they can claim the difference back.
The cherished "Never Knowingly Undersold" mantra, a well-known feature of shopping at John Lewis since 1925, was scrapped in 2022 after it became too complicated and costly.
But Ruis said AI technology enabled the retailer to bring back an important part of its heritage, a move he hopes will draw in shoppers, particularly in beauty and technology.
He expects the return of the promise, accompanied by a multi-million pound marketing campaign, will bring "significant upside" to sales, but it was too early to say by how much.
John Lewis reports half-year results on Sept. 12.
Reporting by Sarah Young, Editing by Paul Sandle
Gerelateerde activa
Laatste nieuws
Disclaimer: De entiteiten van de XM Group bieden diensten en toegang tot ons online handelsplatform op basis van uitsluitend-uitvoering, waardoor een persoon de beschikbare content op of via de website kan bekijken en/of gebruiken, zonder dat dit is bedoeld voor wijziging of uitbreiding. Dergelijk(e) toegang en gebruik vallen onder: (i) de algemene voorwaarden; (ii) risicowaarschuwingen; en de (iii) volledige disclaimer. Dergelijke content wordt daarom alleen aangeboden als algemene informatie. Wees u er daarnaast vooral van bewust dat de inhoud op ons online handelsplatform geen verzoek of aanbieding omvat om transacties op de financiële markten uit te voeren. Het beleggen op welke financiële markt dan ook vormt een aanzienlijk risico voor uw vermogen.
Alle materialen die op ons online handelsplatform worden gepubliceerd zijn bedoeld voor educatieve/informatieve doeleinden en omvatten geen – en moeten niet worden beschouwd als het bevatten van – financieel, vermogensbelastings- of handelsadvies en aanbevelingen, of een overzicht van onze handelsprijzen, of een aanbod of aanvraag van een transactie in financiële instrumenten of ongevraagde financiële promoties voor u.
Alle content van derden, alsmede content die is voorbereid door XM, zoals opinies, nieuws, onderzoeken, analyses, prijzen en andere informatie of koppelingen naar externe websites op deze website worden aangeboden op een 'zoals-ze-zijn'-basis, als algemene marktcommentaren, en vormen geen beleggingsadvies. Voor zover dat content wordt beschouwd als beleggingsonderzoek, moet u zich ervan bewust zijn en accepteren dat de content niet bedoeld was en niet is voorbereid in overeenstemming met de wettelijke vereisten die zijn opgesteld om de onafhankelijkheid van beleggingsonderzoek te bevorderen en als zodanig onder de geldende wetgeving en richtlijnen moet worden beschouwd als marketingcommunicatie. Zorg ervoor dat u onze Mededeling over niet-onafhankelijk beleggingsonderzoek en risicowaarschuwing in verband met de voorgaande informatie doorneemt en begrijpt; die kunt u hier lezen.
