UK retailer John Lewis to bring back 100-year old price pledge
By Sarah Young
LONDON, Sept 5 (Reuters) -British department store John Lewis is reintroducing its 100-year old "Never Knowingly Undersold" promise for customers on Monday, two years after it dropped it, hoping a revamped version of the price guarantee will help drive growth.
The employee-owned retailer, which also operates Waitrose supermarkets, returned to annual profit in March after three difficult years, and the new head of its department stores hopes the commitment to value will boost revenue.
"It gets us back on the front foot," executive director Peter Ruis told reporters on Thursday.
John Lewis has struggled in recent years after investing heavily to compete with online rivals at a time when a cost-of-living crisis has affected the incomes of its typically more affluent customers.
But a turnaround effort is already underway, ahead of former Tesco executive Jason Tarry joining in mid-September as its new chair before incumbent Sharon White steps down.
Ruis said removing the price promise had caused customers to believe John Lewis had become more expensive.
Under the refreshed pledge, John Lewis will match prices on branded goods with 25 online and high street retailers including Amazon, Apple, Argos and rival department store House of Fraser.
If customers find the same product more cheaply elsewhere within seven days they can claim the difference back.
The cherished "Never Knowingly Undersold" mantra, a well-known feature of shopping at John Lewis since 1925, was scrapped in 2022 after it became too complicated and costly.
But Ruis said AI technology enabled the retailer to bring back an important part of its heritage, a move he hopes will draw in shoppers, particularly in beauty and technology.
He expects the return of the promise, accompanied by a multi-million pound marketing campaign, will bring "significant upside" to sales, but it was too early to say by how much.
John Lewis reports half-year results on Sept. 12.
Reporting by Sarah Young, Editing by Paul Sandle
Asset collegati
Ultime news
Disclaimer: le entità di XM Group forniscono servizi di sola esecuzione e accesso al nostro servizio di trading online, che permette all'individuo di visualizzare e/o utilizzare i contenuti disponibili sul sito o attraverso di esso; non ha il proposito di modificare o espandere le proprie funzioni, né le modifica o espande. L'accesso e l'utilizzo sono sempre soggetti a: (i) Termini e condizioni; (ii) Avvertenza sui rischi e (iii) Disclaimer completo. Tali contenuti sono perciò forniti a scopo puramente informativo. Nello specifico, ti preghiamo di considerare che i contenuti del nostro servizio di trading online non rappresentano un sollecito né un'offerta ad operare sui mercati finanziari. Il trading su qualsiasi mercato finanziario comporta un notevole livello di rischio per il tuo capitale.
Tutto il materiale pubblicato sul nostro servizio di trading online è unicamente a scopo educativo e informativo, e non contiene (e non dovrebbe essere considerato come contenente) consigli e raccomandazioni di carattere finanziario, di trading o fiscale, né informazioni riguardanti i nostri prezzi di trading, offerte o solleciti riguardanti transazioni che possano coinvolgere strumenti finanziari, oppure promozioni finanziarie da te non richieste.
Tutti i contenuti di terze parti, oltre ai contenuti offerti da XM, siano essi opinioni, news, ricerca, analisi, prezzi, altre informazioni o link a siti di terzi presenti su questo sito, sono forniti "così com'è", e vanno considerati come commenti generali sui mercati; per questo motivo, non possono essere visti come consigli di investimento. Dato che tutti i contenuti sono intesi come ricerche di investimento, devi considerare e accettare che non sono stati preparati né creati seguendo i requisiti normativi pensati per promuovere l'indipendenza delle ricerche di investimento; per questo motivo, questi contenuti devono essere considerati come comunicazioni di marketing in base alle leggi e normative vigenti. Assicurati di avere letto e compreso pienamente la nostra Notifica sulla ricerca di investimento non indipendente e la nostra Informativa sul rischio riguardante le informazioni sopra citate; tali documenti sono consultabili qui.
