Microsoft blames Delta for its struggle to recover from global cyber outage
Adds Delta's comments, more background details
By Rajesh Kumar Singh
CHICAGO, Aug 6 (Reuters) -Microsoft MSFT.O blamed Delta Air Lines DAL.N on Tuesday for its dayslong struggle to recover from a global cyber outage that led it to cancel more than 6,000 flights.
A software update last month by global cybersecurity firm CrowdStrike CRWD.O triggered system problems for Microsoft customers, including many airlines. But disruptions subsided the next day at other major U.S. carriers while persisting at Delta.
Microsoft said its preliminary review suggested that Delta, unlike its competitors, apparently had not modernized its IT infrastructure.
Delta, however, said it has invested billions of dollars in IT capital expenditures since 2016, in addition to the billions it spends every year in IT operating costs.
"Delta has a long track record of investing in safe, reliable and elevated service for our customers and employees," a company spokesperson said.
The flight disruptions stranded hundreds of thousands of travelers and are estimated to cost the Atlanta-based airline $500 million. Delta is also facing an investigation from the U.S. Transportation Department for the disruptions.
It has hired prominent litigator David Boies of Boies Schiller Flexner, known for high-stakes business cases, to seek damages from both CrowdStrike and Microsoft.
Last week, Delta's CEO Ed Bastian told CNBC that while the airline heavily relies on the two tech companies, they had failed to deliver an "exceptional service." In the interview, he also said that Microsoft had the "most fragile platform."
In a letter, Mark Cheffo, a lawyer for Microsoft, called the airline's comments "incomplete, false, misleading, and damaging to Microsoft and its reputation."
Cheffo said Microsoft's software had not caused the CrowdStrike incident, but the tech giant immediately offered to assist Delta at no charge. Its CEO Satya Nadella emailed Bastian, but never got a reply, he added.
Microsoft said its employees repeatedly offered to help Delta following the outage, but the U.S. carrier turned them down. It accused the airline of using services of other technology providers for its crew-tracking and scheduling system and alleged it as a likely reason for declining its help.
Cheffo said Microsoft will "vigorously" defend itself if Delta files a lawsuit.
CrowdStrike has also rejected Delta's claim that it should be blamed for flight disruptions. The cybersecurity firm said its CEO had personally reached out to Bastian to offer onsite assistance, but received no response.
Reporting by Rajesh Kumar Singh; Additional reporting by David Shepardson; Editing by Franklin Paul and Josie Kao
Kapcsolódó eszközök
Legfrissebb hírek
Felelősségkizáró nyilatkozat: Az XM Group entitásai csak végrehajtási szolgáltatást és online kereskedési platformunkhoz való hozzáférést biztosítanak, ami lehetővé teszi, hogy a felhasználók megtekinthessék és/vagy felhasználhassák a honlapon vagy azon keresztül elérhető tartalmakat, amelyek nem módosíthatók és nem egészíthetők ki. A hozzáférés és felhasználás mindig a következők függvénye: (i) Felhasználási feltételek; (ii) Kockázati figyelmeztetés; valamint (iii) Teljes felelősségkizáró nyilatkozat. Az ilyen tartalmakat ezért csupán általános információként biztosítjuk. Külön felhívjuk figyelmét arra, hogy az online kereskedési platformunkon található tartalmak nem felhívások vagy ajánlatok tranzakciókba történő belépésre a pénzügyi piacokon. A pénzügyi piacokon folytatott kereskedés jelentős kockázattal jár a tőkéjére nézve.
Az online kereskedési platformunkon közzétett anyagok kizárólag oktatási / tájékoztatási célt szolgálnak, és nem tartalmaznak (nem tekinthető úgy, hogy tartalmaznak) pénzügyi, befektetési adóügyi vagy kereskedési tanácsokat vagy ajánlásokat, illetve kereskedési áraink jegyzékét, vagy bármilyen pénzügyi instrumentummal végrehajtott tranzakcióra vonatkozó ajánlatot vagy felhívást, vagy Önnek szóló kéretlen pénzügyi promóciókat.
Az ezen a honlapon szereplő, külső felektől származó, valamint az XM által készített tartalmak, például vélemények, hírek, kutatások, elemzések, árak és egyéb információk vagy külső felek oldalaira utaló hivatkozások „jelenlegi állapotukban”, általános piaci magyarázatként jelennek meg, és nem minősülnek befektetési tanácsnak. Amennyiben bármely tartalom befektetéssel kapcsolatos kutatásként értelmezhető, meg kell értenie és el kell fogadnia, hogy a tartalom nem a befektetéssel kapcsolatos kutatás függetlenségének előmozdítására szolgáló jogi követelmények szerint készült, következésképpen a vonatkozó törvények és jogszabályok szerint marketingkommunikációnak minősül. Kérjük, feltétlenül olvassa el és értse meg a fenti információkkal kapcsolatos „nem független befektetéskutatással kalcsolatos tájékoztatónkat” és a kockázati figyelmeztetésünket, amelyek itt érhetők el.
