Comment pouvons-nous vous aider ?
Choisissez comment vous souhaitez obtenir de l’aide.
Chat en direct
Conditions du chat en direct
En utilisant notre chat en direct, vous acceptez que toutes les données personnelles fournies via le chat en direct soient traitées par nous, conformément à notre politique de confidentialité, afin d’obtenir de l’aide de la part de notre équipe expérience client.
Commencer le chat
Telegram
Comment y accéder
Scannez le code QR ci-dessous avec votre smartphone.
Conditions du chat Telegram
En utilisant notre fonctionnalité de chat Telegram, vous acceptez que toutes les données personnelles que vous fournissez à Trading Point of Financial Instruments Limited via Telegram soient traitées conformément à notre politique de confidentialité et à la politique de confidentialité de l’application, afin d’obtenir de l’aide de la part de notre équipe expérience client.
Centre d’aide
Ou choisissez l’une des catégories ci-dessous pour trouver les informations que vous cherchez.
Que faire si je rencontre une erreur « Pas de connexion » ?
Si vous rencontrez une erreur « Pas de connexion », il peut y avoir plusieurs raisons :
- Problèmes de connexion internet
- Le pare-feu de votre ordinateur
- Votre logiciel antivirus
D’abord, vérifiez que vous pouvez accéder à d’autres sites internet. Ensuite, faites un test de vitesse internet en suivant les étapes ci-dessous :
- 1. Ouvrez votre terminal
- 2. Cliquez sur « Rescanner les serveurs » pour rafraîchir la liste des serveurs
- 3. Vérifiez votre ping (mesuré en ms) pour voir à quelle vitesse se fait la communication avec nos serveurs
Si vous pensez que le problème provient plutôt de votre pare-feu ou de votre logiciel antivirus, assurez-vous que le terminal que vous utilisez est bien ajouté à la liste des exceptions, pour l’un et pour l’autre.
Autres ressources
Besoin d’aide ?
Si vous avez une question qui n’est pas traitée dans le centre d’aide, veuillez nous contacter et l’un de nos représentants sera heureux de vous aider.
