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COVID-19 – Aktuelles von XM

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Derzeit ist die Welt mit dem Virus COVID-19 konfrontiert. Dieses beispiellose Ereignis ist zu einer globalen Pandemie erklärt worden. Wir wenden uns hiermit an Sie, unsere hochgeschätzten Kunden und Partner, um Ihnen mit gewohnter Transparenz die von uns getroffenen Maßnahmen zu erklären. Mit diesen Maßnahmen verfolgen wir das Ziel, unsere höchstmöglichen Servicestandards sowie die Aufrechterhaltung der Geschäftsabläufe zu gewährleisten. Uns ist bewusst, dass Sie uns genau deswegen Ihr Vertrauen schenken.

Wir sind ein weltweit tätiges Unternehmen mit mehr als 2,5 Millionen Kunden in allen Erdteilen, Vorort-Aktivitäten in vielen Ländern und dem rund um die Uhr und an jedem Wochentag aktiven Kundendienst. XM wird alles daran setzen, die Geschäftstätigkeit unterbrechungsfrei zu gewährleisten.

Die getroffenen Maßnahmen dienen zwei besonders wichtigen Faktoren: Der Gesundheit und Sicherheit unserer Mitarbeiter und der Aufrechterhaltung unserer Dienstleistungen von unvergleichlicher Qualität für Sie, unsere Kunden und Partner.

In den vergangenen Tagen haben wir die folgenden Maßnahmen eingeleitet:

• Teams mit besonders wichtigen, operativen Aufgaben sind separiert worden, um im Extremfall Unterbrechungen zu vermeiden;
• alle unsere Mitarbeiter sind aufgefordert worden, sich möglichst in ihrem häuslichen Umfeld aufzuhalten;
• dank unserer weltweiten Tätigkeit und Präsenz sind wir in der Lage, geographisch unabhängige Notfallmaßnahmen zur Wahrung der Geschäftstätigkeit zu treffen;
• sämtliche Dienstreisen wurden abgesagt;
• alle Meetings mit Dritten werden über webbasierte Dienste abgehalten;
• Überwachung umfassender Hygienemaßnahmen.

Auch wenn wir die oben genannten Maßnahmen für wirksam halten, entwickelt sich die weltweite Lage derzeit in eine bisher unbekannte Richtung. Daher beobachten wir die aktuelle Situation sehr aufmerksam, um die getroffenen Maßnahmen erforderlichenfalls zu verstärken.

Angesichts dieser sehr bedauerlichen Umstände möchten wir auch Sie, unsere verehrten Kunden und Partner, zur Einhaltung aller notwendigen Hygiene- und Vorsichtsmaßnahmen auffordern. Nur so können Sie Ihre eigene Gesundheit und die Ihrer Angehörigen schützen und dazu beitragen, diese Pandemie zu stoppen!

Nutzen wir diese schwierige Herausforderung als Chance, um gestärkt und in allen Aspekten besser aus ihr hervorzugehen. Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Treue.

Bleiben Sie gesund und zufrieden.