Aussie banks to return $19 mln charged in high fee to low-income customers
Adds ANZ's response in paragraph 9
July 15 (Reuters) -Four Australian banks will give back a total of A$28 million ($18.95 million) to low-income customers, after a review by the corporate regulator found these customers had been kept in high-fee bank accounts despite being eligible for cheaper products.
A report released by the Australian Securities and Investments Commission (ASIC) on Monday said ANZ ANZ.AX, Commonwealth Bank Of Australia CBA.AX, Bendigo and Adelaide Bank BEN.AX and Westpac WBC.AX had kept at least two million customers in accounts under which they charged high fees.
In July 2023, ASIC had written to the banks asking them to improve their processes and refund past fees incurred by low-income customers in high-fee bank accounts.
"Banks knew that many of these customers on low-incomes were in inappropriate high-fee accounts, and it has taken ASIC's intervention to force them to act," ASIC Commissioner Alan Kirkland said.
Customers who receive certain government payments can operate low-fee accounts under Australia's banking code of practice. The report found that many of these customers have remained in high-fee accounts, thereby hampering their savings.
Bendigo and Adelaide Bank "accepts there is more work to be done as we continue to take additional steps and find new ways to improve customer outcomes," a spokesperson said.
The report also mentioned following the review, the banks have migrated over 200,000 customers into low-fee accounts, giving these customers about A$10.7 million in future savings on a yearly basis.
"CBA will create a new low fee account with a nominal monthly fee for eligible concession customers including Indigenous concession customers," a spokesperson for the country's largest bank said.
An ANZ spokesperson acknowledged the report, saying the bank is implementing "specific changes", including "setting up a process to move cohorts of eligible customers who receive relevant concession payments to a low-fee account on an opt-out basis".
Westpac did not immediately respond to a Reuters request for comment.
($1 = 1.4773 Australian dollars)
Reporting by Rishav Chatterjee and Aaditya Govind Rao in Bengaluru; Editing by Rashmi Aich
Související aktiva
Poslední novinky
Zřeknutí se odpovědnosti: Subjekty skupiny XM Group poskytují služby a přístup do naší online obchodní platformy v režimu „execution-only”, což osobám umožní prohlížet a/nebo použít obsah, dostupný zde nebo prostřednictvím webové stránky, který není určený ke změně nebo šíření. Na takový přístup a použití se vždy vztahují: (i) Všeobecné obchodní podmínky; (ii) Upozornění na rizika; a (iii) Úplné zřeknutí se odpovědnosti. Takový obsah je proto poskytovaný pouze jako obecné informace. Mějte především na paměti, že obsah naší online obchodní platformy není ani žádostí, ani nabídkou vstupu do jakýchkoliv transakcí na finančních trzích. Obchodování na jakémkoliv finančním trhu zahrnuje významnou úroveň rizika pro váš kapitál.
Veškerý materiál, zveřejněný na naší online obchodní platformě, je určený pouze pro vzdělávací/informační účely a neobsahuje ani by neměl být považovaný za finanční, investiční, daňové nebo obchodní rady a doporučení, ani záznamy o našich obchodních cenách, nebo nabídku transakce s jakýmikoliv finančními instrumenty, či nevyžádadnou propagaci pro vaši osobu.
Jakýkoliv obsah třetích stran a také obsah, připravený společností XM, jako jsou názory, novinky, výzkum, analýzy, ceny, další informace nebo odkazy na webové stránky třetích stran, které jsou zobrazeny na tomto webu, jsou poskytovány v neupravené verzi jako obecný tržní komentář, a nepředstavují investiční radu. Pokud je jakýkoliv obsah uváděný jako investiční výzkum, musíte si uvědomit a přijmout, že tento obsah nebyl určený a nebyl připravený v souladu se zákonnými požadavky, vytvořenými pro podporu nezávislosti investičního výzkumu, a jako takový by měl být podle příslušných zákonů a předpisu považovaný pouze za marketingovou komunikaci. Ujistěte se, že jste si přečetli a plně rozumíte našemu Oznámení o seznámení se s riziky a investičním výzkumu, který není nezávislý, týkající se výše uvedených informací, a ke kterým lze přejít zde.
