Boohoo's prettylittlething brings back free returns ahead of holidays
By Richa Naidu
LONDON, Sept 11 (Reuters) -The returning boss of Boohoo-owned BOOH.L online fashion retailer prettylittlething.com is bringing back free returns ahead of the holiday season, accepting a drain on profitability widely viewed as necessary to be competitive.
On Tuesday, Umar Kamani, prettylittlething.com's (PLT) founder who left the business in 2023, announced his return on X and said: "one of my first changes will be to reintroduce free returns for our royalty customers, a step I believe is vital to making your shopping experience more seamless and enjoyable."
PLT, which did not respond to requests for comment, said earlier this year customers needed to pay 1.99 pounds ($2.60) to return clothes, with the cost deducted from their refund. The charge also applied to the brand's 'Royalty' scheme members, who pay 9.99 pounds a year for unlimited deliveries in the UK.
The news comes after bigger rival ASOS ASOS.L on Friday rolled out a new policy that targets people who make frequent returns, charging some of them a 3.95-pound ($5.17) fee to send products back to warehouses. ASOS declined to say how many returns a customer could make before facing the charge.
The companies' different approaches towards free returns - made the norm by the likes of Amazon.com AMZN.O - reflect the difficulties of tackling a problem that eats into profit margins, frustrating investors.
"The online companies have to manage it more carefully, given they have a lower profit pool to play with (than retailers with stores)," Deutsche Bank Research analyst Adam Cochrane said.
"There is a proportion of (ASOS's) customer base who have been costing them a lot of money by buying products when they are only on promotions and then returning them very frequently," Cochrane said. "(PLT's) Kamani thinks getting rid of free returns is one of the reasons their customers have been purchasing less ... it is a barrier to entry."
According to Signifyd, which operates an e-commerce fraud protection platform, 76% of European consumers consider return policies critical when choosing a retailer, and 94% value ease of returns for a positive shopping experience.
"This situation highlights that returns are not 'one size fits all'. Penalising customers for high return rates can harm brand reputation and customer loyalty," Amal Ahmed, director of financial services and EMEA marketing at Signifyd, said.
"The update of the returns policy serves as a reminder of the potential reputational costs of inadequate return management," Ahmed said.
Sweden's H&M HMb.ST last year faced a backlash after deciding to charge return fees in some countries including the United States and parts of Europe, and told Reuters on Monday that a rollout of those fees was continuing into more markets, but declined to disclose which ones.
($1 = 0.7634 pounds)
Reporting by Richa Naidu; Additional reporting by James Davey; Editing by Mark Potter
সম্পর্কিত অ্যাসেট
সর্বশেষ খবর
দাবিত্যাগ: XM Group এর সত্ত্বাগুলো শুধুমাত্র কার্যকর সেবা প্রদান করে এবং আমাদের অনলাইন ট্রেডিং সুবিধা গুলো উপভোগ করতে দেয়, সেইসাথে একজন ব্যক্তিকে ওয়েবসাইটে বা এর মাধ্যমে উপলব্ধ বিষয়বস্তু দেখতে এবং/অথবা ব্যবহার করার অনুমতি দেয় তবে এটি কোন পরিবর্তন বা প্রসারিত করার উদ্দেশ্যে নয় বা এমন কোন কারণেও নয়। এই ধরনের প্রবেশ এবং ব্যবহার সবসময় কিছু বিষয়ের সাথে জড়িত: (i) শর্তাবলী; (ii) ঝুঁকি সতর্কতা; এবং (iii) সম্পূর্ণ দাবিত্যাগ। এই ধরনের বিষয়বস্তু তাই সাধারণ তথ্য হিসেবে ছাড়া আর অন্য কোন উদ্দেশ্যে প্রদান করা হয় না। অনুগ্রহ করে বিশেষভাবে সচেতন থাকুন যে, আমাদের অনলাইন ট্রেডিং সুবিধার বিষয়বস্তুগু্লো আর্থিক বাজারে কোনো লেনদেন করার জন্য অনুরোধ বা প্রস্তাব নয়। কারণ যেকোনো আর্থিক বাজারে ট্রেডিং করলে আপনার মূলধনের সাথে একটি উল্লেখযোগ্য ঝুঁকি জড়িত থাকবে।
আমাদের অনলাইন ট্রেডিং সুবিধায় প্রকাশিত সকল বিষয়বস্তু শুধুমাত্র শিক্ষাগত/তথ্যমূলক উদ্দেশ্যে তৈরি করা হয়েছ এবং এতে আর্থিক, বিনিয়োগ কর বা ট্রেডিং পরামর্শ এবং সুপারিশ ধারণ করা উচিত নয় - আমাদের ট্রেডিং মূল্যের একটি রেকর্ড; অথবা কোনো আর্থিক উপকরণে লেনদেনের প্রস্তাব, বা অনুরোধ; অথবা আপনার কাছে অযাচিত আর্থিক প্রচার হিসেবে এটিকে ধারণ করা উচিত নয়।
কোন তৃতীয় পক্ষের বিষয়বস্তু, পাশাপাশি XM দ্বারা প্রস্তুত বিষয় বস্তু যেমন মতামত, সংবাদ, গবেষণা, বিশ্লেষণ, দাম, অন্যান্য তথ্য বা এই ওয়েবসাইটে থাকা তৃতীয় পক্ষের সাইটের লিংক গুলো "যেমন-রয়েছে" ভিত্তিতে সরবরাহ করা হয় সাধারণ মার্কেটের ভাষ্য হিসেবে এবং বিনিয়োগের পরামর্শ গঠন করবেন না। যেকোনো বিষয়বস্তুকে বিনিয়োগ গবেষণা হিসেবে বোঝানো হলে, আপনাকে অবশ্যই মনে রাখতে হবে এবং স্বীকার করতে হবে যে বিষয়বস্তুটি বিনিয়োগ গবেষণার স্বাধীনতার প্রচারের জন্য ডিজাইন করা আইনি প্রয়োজনীয়তা অনুসারে তৈরি করা হয়নি এবং এটি বিবেচনা করা হবে না প্রাসঙ্গিক আইন ও প্রবিধানের অধীনে বিপণন যোগাযোগ হিসেবে। অনুগ্রহ করে নিশ্চিত করুন যে আপনি অ-স্বাধীন বিনিয়োগ সংক্রান্ত আমাদের বিজ্ঞপ্তি পড়েছেন এবং বুঝেছেন। পূর্বোক্ত তথ্য সম্পর্কিত গবেষণা এবং ঝুঁকি সতর্কতা, যা এখান থেকে প্রবেশ করা যেতে পারে।
